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[学习焦点解决取向的1001夜 二十六]面对问题我们如何提问?
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作者:高德明教学团队

--- 爱语焦点实践---

1001句焦点问题大批判 第617-646问

高效焦点解决教练 1001问,可以这样问吗?不可以这样问吗?

没有任何问题会始终存在着,

或者一直以同样的强度存在着。


焦点解决的思维相信解决问题的方法并不一定和导致问题的原因直接有关,所以教练会更多的聚焦于隐藏在问题背后的目标和期待,那是客户想要的未来。可这并不是说我们不去面对生活中的难题,焦点解决教练就是要通过建构式的谈话和客户一起找到解决方法,去谈论客户想要什么,让客户回溯自己过往的经历中的资源和优势,找到那些存在过的例外,一定有些什么是现在可以做的尝试,走出问题区域,向着想要的未来进发!


当遇到困于问题中的谈话对象时,我们选出下面的焦点思维问句,教练可以适时的使用,更多的在资源的挖掘,例外的寻找和一小步的行动上多做停留。让我们的谈话焦点起来!



628. How would you notice that you had more control of X? And how else?

您如何注意到自己已经对问题X有了更多的控制?完全摆脱它是怎样的情况?

633. What are you doing when you have the upper hand and have more control of X?

当您占据了上风或者能够更好的控制问题X的时候,您正在做什么?


我们假设客户在遭遇问题时,刚开始在能量上不及往常那么高,所以我们选用的问句相对很委婉。这两个问句是希望客户更多的去描述,当问题已经被掌握和有所控制时,客户想要的情况下会发生什么迹象,未来的期待和目标导向。



634. Where do you rate yourself on the control scale?

依照控制尺度来衡量,您给自己当前的情况打几分?

635. What was last week’s (or last session’s) rating?

上周(上次会谈)时打几分?

636. If the rating is higher than the previous rating: How did you manage to reach a higher number?

如果此次的评分高于之前的评分:“您是怎么达到这一较高的分数的?”

637. If the rating is the same as the previous rating: How did you manage to maintain the same number?

如果此次的评分与之前持平:“您是怎么做到一直停留在这一相同的境况中(没让事情变得更糟糕)的?”

638. If the rating is lower than the previous rating: What did you do before to get ahead? What did you do in a comparable situation in the past that was successful?

如果此次评分低于之前的评分:“在取得进步前你做了什么?在过去的类似情况下,您怎么做到取得成功的?”


这是一个情境,有之前的交流和谈话作为背景,当客户再次来到教练的面前,作为给客户赋能的一种方式,量尺问句的上场是个非常好的选择。对待客户的打分,教练后续要做好应对,636-638这三句,在不同的分数下,同样都可以让客户更多的描述“已经做到的”有用的部分。这样的打分机制,教练要思考,在谈话进行到哪一阶段对客户是最有用的呢?


619. When does X not trouble you or trouble you less? What is different at those times? How do you manage that?

在什么时候,问题X不会困扰您,或给您造成的麻烦较少?这些时段有什么不同之处?您是怎么做到的?

620. When does X not trouble others or trouble them less? What is different at those times? How do they manage that?

在什么时候,问题X不会困扰其他人,或给他们造成的麻烦较少?这些时段有什么不同之处?他们是怎么做到的?

621. When has X not been a problem for you?

什么时候问题X对您来说算不上什么大问题?

622. When has X not been a problem for those around you?

什么时候问题X对您周围的人来说算不上什么大问题?


还记得我们讲例外时的图示法之一,时间线嘛?上面这几个问句就是最好的体现,而且加入了重要人物的视角,把关系化的相互影响轻松带入进来,看着问的是同样的内容,相信吧!当重要人物登场的时候,事情的描述就会有所改观。


631. How does X help you?

问题X如何给您提供帮助?

632. How do you manage to have control of X?

您是如何把控住问题X的?

640. How have recently been able to deceive X?

您最近是怎么与问题X过招的?

642. What weapons do you use to attack X? Which weapons help the most?

您借助什么方法来应对问题X?哪种方法最奏效?

643. What do you know about the way in which others who are also troubled by X attack X and take control of X?

您知道其他受问题X困扰的人们应如何应对问题X并取得控制权的?


同样是寻找例外,我们讲过的图示法的另一一种,八卦图,问题的对面,看到它可以带来的好处,就像631的问法,对待问题有新的角度。其他的4个问句,无论是客户的内在资源,比如能力,品质;或者外部的方法,甚至可以是别人用过的有用的方法,都会让客户朝着问题是可以被解决的方向上去探索。


639. What have important people in your life noticed about you this past week? How did that influence their behavior toward you?

在这过去的一周里,是什么(有益的改变)让您生命中至关重要的人注意到了您?这件事是如何影响了他们对待您的(不同)行为的?


这句话问之前要留意对话的情境,是会导致客户更多的描述问题?还是基于客户在解决问题上已经取得的进步?教练要做到心中有数,我们更多的是支持客户的进步,显然,第二个选择是更明智的。


644. How will you celebrate your victory over X?

摆脱了问题X后,您要怎么庆祝?

645. Who will yo invite to celebrate your victory over X?

摆脱了问题X后,您要邀请谁来跟您一起庆祝?

646. In your speech, what will you say about how you managed to conquer X?

在您的发言中,您对于自己是如何战胜问题X,会说些什么?


这是典型的引发客户自我赞美欣赏的方式,给客户赋能,相信问题一定可以解决,看到解决后的自己的积极形象非常重要!



627. How do you then manage to regain control?

您稍后要如何获得对它的控制权?

629. What is the first small step you could take to gain more control of X?

要想争取到更多的控制权,您首先做出的小的尝试是什么?

630. What difference would it make for you to take that first small step successfully?

如果首先采取的小的尝试成功了,会对您产生什么影响?

641. What do you (and others) do when you’re planning to attack X?

当您计划要处理问题X的时候,您(和其他人)该做什么?


这些是明显的一小步行动的问句,我们提倡要在客户对资源的有效展示和充分的赋能之后进行,会更加的有效。


相信大家在实践中会有更多的问法,期待您的分享!


北京地区2019年上半年工作坊安排:


月份

时间

内容

3

201939-310

初阶工作坊

5

201954-55

中阶工作坊

6

2019615-616

高阶工作坊

培训地点:北京市,具体地点开课前通知。
详情敬请期待!

报名电话:15711397217(乔老师),13541730830(仇老师)。

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